专属专员。 您的全程健康之旅。

您的礼宾专员是 Hisential 指定的人类联络点，而不是呼叫中心或聊天机器人。他们负责为您预约医生、在每次就诊前准备您的档案、安排实验室检查和影像学检查、追踪结果、管理处方和续药，并在就诊间隙进行后续跟进。始终是同一个人为您服务，因此您无需重复讲述自己的情况。

WhatsApp 是最快捷的渠道，也是大多数患者日常使用的沟通方式。礼宾服务全年 365 天在线，诊所营业时间（10:00-20:00）内保证当日回复，夜间则提供紧急事项的分诊服务。您也可以通过电话、电子邮件或在诊所就诊时直接联系礼宾专员。

一旦您选择了筛查等级，您的礼宾专员将安排您的验血、影像检查和医生评估，并尽可能在一次就诊中完成（或根据空腹时间要求分次进行）。他们会发送就诊前准备事项，与您的保险公司确认可理赔项目，在医生陪同下为您提供通俗易懂的检查结果，并安排后续的检查、转诊或治疗，无需您亲自奔波。

您的礼宾专员会全程负责。他们会发送一份书面总结，涵盖讨论内容、建议的后续步骤以及任何处方或检查单。如果需要在 2 周、3 个月或一年后进行复查，他们会将其加入您的日程表并提前提醒您。您不会在就诊间隙被遗忘。

对于为期数月的治疗计划，您的礼宾专员会执行结构化的流程：在适当的时间间隔安排验血、与医生进行剂量调整检查、在药物用完前提醒续药，以及进行季度进度评估。如果治疗效果不佳，他们会当天向您的医生反馈，而无需等到下次预约。

是的，这就是重点。关于副作用、处方、补充剂服用时间或某项症状是否需要医生复诊的简单问题，都可以直接通过 WhatsApp 处理。任何临床问题都会被分诊给您的主治医生，但您可以快速获得人工回复，而不必为每个问题都重新预约。

只有您的主治医生和直属护理团队可以看到。礼宾对话存储在您加密的患者记录中，未经您的明确书面同意，绝不会与家人、雇主或保险公司共享。账单上的引用信息在对账单和信用卡描述中会刻意保持隐蔽。

不需要。在您就诊前，您的礼宾人员会向下一位医生简要说明情况——包括当前的顾虑、最近的检查结果、用药情况以及上次讨论的内容。无论您是看全科医生、专科医生，还是前往不同的 Hisential 分诊所，您的档案和礼宾人员都会随您同行。

是的。无论您在 Hisential 诊所看哪位医生或接受何种服务，您的礼宾人员都会全程陪伴，如果您在旅行期间需要护理，他们还会与我们的新加坡姐妹诊所进行协调。无论您看谁，他们始终是您的单一联系人。

不需要。礼宾协调服务包含在每一次 Hisential 咨询、筛查套餐和治疗方案中——这是我们的工作方式，而非付费附加项目。您只需支付医疗服务和药物本身的费用，所有费用均在预约前提前报价。